メールマーケティングとは？目的別の方法やコスト削減のコツ、用語を解説

メールマーケティングとは

メールマーケティングとは、メールを使ったあらゆるマーケティングのことです。メール配信を通してユーザーとコミュニケーションを取ることで、見込み客の購買確度を高めたり、顧客をロイヤルカスタマーに育成したりできます。

　メルマガとの違い

メールマーケティングは、単なるメルマガ配信とは異なります。メルマガの目的は「ユーザーに情報を届けること」ですが、メールマーケティングの目的は「ユーザーとの関係性を変えること」です。次のようなメール配信を通して、ユーザーと自社の関係性をより良いものに変えていきます。

　メールマーケティングが重要な理由

なぜ、SNSや動画が全盛期の時代に、今さらメールマーケティングをすべきなのでしょうか。それは、次のような事実があるからです。

・博報堂の「生活定点1992-2020」によると、メールアドレスを持っている人は79.0％（前回比+3.6）
・総務省の「令和2年版 情報通信白書」によると、インターネットの利用目的で最も多いのは電子メールの送受信
・ワールドワイド社（米）の調査によると、メールマーケティングのROIは他手法の4倍以上

社会の変化を考えても、メールマーケティングは現代に合った手法といえます。

ミニマリズムの浸透や価値観の多様化から、「信頼・共感ができる事業者の商品やサービスを選びたい」「本当に良いものを選び、長く使いたい」と考える人は増えています。このような人たちに自社を選んでもらうには「関係構築」が重要であり、それにはメールを使った密なコミュニケーションが有効です。

メールマーケティングのメリット

メールマーケティングには次のようなメリットがあります。

【メールマーケティングのメリット】
・コストが低く、費用対効果も高い
・開封率やクリック率などの集計、分析がしやすい
・顧客に合った情報を、適切なタイミングで届けられる　など

「顧客の育成」や「関係構築」は、現代のマーケティングにおいて重要です。このプロセスを、コストを抑えて進められるのがメールマーケティングの魅力です。メールへの反応を詳しくチェックできること、ユーザーを属性ごとにグループ分けして配信できることから、施策の検証と改善もしやすいでしょう。

メールマーケティングのデメリット

メールマーケティングのメリットは「コストが低い」ことですが、「人的なリソース」はかかります。

メールマーケティングでは、自社の見込み客や顧客にどんな人がいるのかを分析し、それぞれに合ったコンテンツを作らなければなりません。「メールを配信して終わり」ではなく、配信後の反応を見て、グルーピングやコンテンツの内容、配信スケジュールを調整することも大切です。

メールマーケティングの目的と、送るべきメール

メールマーケティングは顧客の育成から販売・来店促進、お知らせまで、さまざまな目的に使えます。目的ごとにどんなメールを作り、どの数値を測定すべきか、ザッと把握しておきましょう。

【4ステップ】メールマーケティングの進め方

効果的なメールマーケティングをするには、ターゲットを明確にし、それぞれに合ったメールを配信すべきです。次の流れを意識して、マーケティングの成果を少しずつ高めていきましょう。

【メールマーケティングの進め方】
STEP1．誰に、何を、なぜ配信するのかを決める
STEP2．ユーザビリティの高いメールを作る
STEP3．テスト配信をする
STEP4．効果を検証し、改善する

　STEP1．誰に、何を、なぜ配信するのかを決める

メールマーケティングをはじめる前に、まずは「誰に、何を、なぜ配信するのか」をハッキリさせましょう。メールマーケティングは顧客とのコミュニケーションです。誰と、何のためにコミュニケーションを取るのかが曖昧では、高い効果は得られません。

次の表を参考に、メールを配信する相手と目的を考えてみましょう。

STEP2．ユーザビリティの高いメールを作る

メールマーケティングの相手と目的を定めたら、次は「ユーザビリティの高いメール」を作りましょう。ユーザビリティとは、相手にとっての使いやすさ、有用さのことです。

メールの作り方を間違えると、関係を構築するどころか、ユーザーに嫌がられてしまいます。次のようなことを意識して、ユーザーに不信感を与えないメールを作りましょう。

【ユーザビリティの高いメールとは？】
・件名が、メールの内容や読むメリットを端的に伝えている
・送信者名が、誰からのメールかすぐにわかるものになっている
・メール本文が読みやすく、必要なことを端的に伝えている
・ユーザーの起こすべき行動が、見つけやすい位置に端的に示されている
・連絡先やリンクが、購入や問い合わせなどの目的別に書かれている
・配信停止方法がわかりやすく示されていて、手続きをするページへのリンクがある

　STEP3．テスト配信をする

ユーザビリティの高いメールが作れたら、自社や部署内の人に「テスト配信」をしてみましょう。誤字脱字やリンクの間違いがないか、作成したとおりのデザインで表示されるかを、複数の第三者にチェックしてもらいます。

PCやスマートフォンなど、どのデバイスでも同じように表示されるか、メールを開けないドメイン（メールアドレスの「＠」以降の部分）がないかは要チェックです。

　STEP4．効果を検証し、改善する

テスト配信で問題なければ、いよいよ実際のユーザーにメールを配信します。メールを配信したあとは、ユーザーの反応を見ながら効果を検証し、配信方法やメールの内容を改善しましょう。

次の表を参考に、数値の低い部分をチェックし、問題点を考えてみてください。

メールマーケティングのコストを下げるには？

メールマーケティングは低コストではじめられる手法ですが、コスト削減を考えなくていいわけではありません。かかるコストは主に3つで、それぞれ次のように削減できます。

メールマーケティングで使われる用語・指標　

マーケティングで使われるメールにはいくつかの種類があり、分析や改善のために集計すべき指標もたくさんあります。少ないリソースでマーケティングを行い、高い成果を出すために、メールの種類や集計すべき指標をチェックしておきましょう。

【メールマーケティングの手法】

【メールの種類】

【関連用語や測るべき数値】

メールマーケティングで、顧客と良好な関係を築こう

ミニマリズムの浸透や価値観の多様化により、「ユーザーと事業者の関係性」がますます重要になりました。ブランドや事業者のネームバリューよりも、「ブランドの発信する価値観に共感できるか」「その事業者の理念に共感できるか、信頼できるか」を重視するユーザーが増えています。

このような変化に対して、メールマーケティングは有効な手法です。メールはオウンドメディアと比べてユーザーとの関係構築に適していています。SNSに比べてより濃密な情報を、ユーザーの属性に合わせて配信できます。

メルマガだけでなく、ステップメールやリターゲティングメールを活用して、「ロイヤルカスタマーの育成」や「客単価アップ」を目指しましょう。見込み客獲得にかかるリソースを削減するには、すでにある程度の関係性ができあがっている休眠顧客への「発掘メール」が有効です。